બહુ-સ્થાન વ્યવસાયો માટે માર્કેટિંગ પ્લેટફોર્મ, SOCi અનુસાર, GEN Z બહુવિધ પ્લેટફોર્મ, પીઅર ઇનપુટ અને રીઅલ-ટાઇમ સંશોધન દ્વારા હોટેલ શોપિંગને ફરીથી આકાર આપી રહ્યું છે. એક જ સર્ચ એન્જિન અથવા મેપ એપ્લિકેશન પર આધાર રાખતી પાછલી પેઢીઓથી વિપરીત, યુવા ગ્રાહક નાના નિર્ણયોની શ્રેણીમાંથી પસાર થાય છે – TikTok થી શરૂ કરીને, Reddit અથવા Yelp તપાસીને અને Google Maps શોધ સાથે સમાપ્ત થાય છે.
SOCi ના 2025 ગ્રાહક વર્તણૂક સૂચકાંકમાં જાણવા મળ્યું છે કે પરંપરાગત આગળના દરવાજાને બહુવિધ ડિજિટલ એન્ટ્રી પોઇન્ટ દ્વારા બદલવામાં આવ્યો છે, દરેક બ્રાન્ડને કેવી રીતે જોવામાં આવે છે તે પ્રભાવિત કરે છે.
“લેગસી રિટેલ માર્કેટિંગ મોડેલો આજના ખરીદનાર માટે બનાવવામાં આવ્યા ન હતા,” SOCi ના ચીફ માર્કેટિંગ ઓફિસર મોનિકા હોએ જણાવ્યું. “જનરલ ઝેડ શોધ કેવી દેખાય છે તે ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરી રહ્યું છે; તેઓ કોઈ રસ્તો અનુસરતા નથી, તેઓ એક રસ્તો બનાવે છે. જે બ્રાન્ડ્સ તેમને પ્લેટફોર્મ પર પ્રમાણિકતા અને પુરાવા સાથે મળી શકતા નથી, તેઓ તેમનો વિશ્વાસ કે તેમનો વ્યવસાય જીતી શકશે નહીં.”
સર્વેક્ષણમાં જણાવાયું છે કે શોધ અને શોધ માટેના આ વિભાજિત અભિગમે વિશ્વાસ રચવાની રીત બદલી નાખી છે. જ્યારે સર્ચ એન્જિન અને નેવિગેશન ટૂલ્સનો વ્યાપકપણે ઉપયોગ થાય છે, ત્યારે જનરલ ઝેડ AI પ્લેટફોર્મ જેવા નવા સાધનો અજમાવવા અને પીઅર-આધારિત સામગ્રી પર આધાર રાખે છે. આ હોવા છતાં, તેઓ સાવધ રહે છે – AI હજુ પણ વિશ્વાસમાં નીચું સ્થાન ધરાવે છે, જ્યારે Instagram, TikTok અને Reddit પર વપરાશકર્તા સામગ્રીનો નિર્ણયો પર વધુ પ્રભાવ છે.
SOCi એ જણાવ્યું હતું કે યુવા ગ્રાહકોમાં બ્રાન્ડ વફાદારી ઘટી રહી છે. તાજેતરના CBI સર્વેક્ષણમાં લિંગ, ઉંમર અને પ્રદેશ દ્વારા સમાનરૂપે વિતરિત 1,001 યુ.એસ. પુખ્ત વયના લોકોનો સમાવેશ થાય છે.
CBI અનુસાર, 18-24 વર્ષની વયના લગભગ એક તૃતીયાંશ ગ્રાહકો અને 25 થી 34 વર્ષની વયના એક તૃતીયાંશથી વધુ લોકો કહે છે કે તેઓ એક વર્ષ પહેલા કરતા રિટેલ બ્રાન્ડ્સ પ્રત્યે ઓછા વફાદાર છે. સૌથી યુવાન ખરીદદારોમાં, બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠા ખરીદીના નિર્ણયોમાં કિંમત, ગુણવત્તા, સુવિધા, ગ્રાહક સમીક્ષાઓ અને દ્રશ્ય સામગ્રી પછી નવમા ક્રમે છે.
“હવે સત્યનો કોઈ એક સ્ત્રોત નથી,” હોએ કહ્યું. “ગ્રાહકો, ખાસ કરીને યુવાનો, પ્લેટફોર્મ દ્વારા પ્લેટફોર્મ પર સંપૂર્ણ માહિતી જાતે જ એકત્રિત કરી રહ્યા છે. તેમનો વિશ્વાસ જીતવા માટે, રિટેલ બ્રાન્ડ્સે તેમને દરેક જગ્યાએ મળવું જોઈએ અને દરેક વળાંક પર તેમનું મૂલ્ય સાબિત કરવું જોઈએ.”અલગથી, તાજેતરના કોક્સ બિઝનેસ સર્વેમાં જાણવા મળ્યું છે કે Gen Z અને મિલેનિયલ વ્યાવસાયિકો માટે કનેક્ટેડ રહેવું એ મુસાફરીની પ્રાથમિકતા છે.
