ચોઈસ હોટેલ્સ ઈન્ટરનેશનલના સર્વે મુજબ, પ્રવાસીઓ હવે માત્ર કિંમતને જ મહત્વ નથી આપતા, પરંતુ વિશ્વાસ, પારદર્શિતા અને સન્માન (recognition) ને મહત્વ આપે છે. 83 ટકા લોકો માને છે કે વિશ્વાસ એ નક્કી કરે છે કે હોટેલ યોગ્ય મૂલ્ય આપે છે કે નહીં. 64 ટકા ઉત્તરદાતાઓએ જણાવ્યું કે લોયલ્ટી રિવોર્ડ્સ હોટેલનું મૂલ્ય વધારે છે. 57 ટકા પ્રવાસીઓએ એવો અનુભવ કર્યો હતો કે ક્યારેક “સસ્તા સોદા” (good deals) માં છુપા શુલ્ક અથવા ખરાબ ગુણવત્તા જોવા મળે છે, જેના કારણે વિશ્વાસ ડગમગે છે.
“એ સ્પષ્ટ છે કે આજના પ્રવાસીઓ વિશ્વાસ કરવા માંગે છે કે તેઓ રહેવા માટે યોગ્ય સ્થળ પસંદ કરી રહ્યા છે,” જેની અબુદૌ, ચોઇસના ઉચ્ચ મધ્યમ સ્કેલ બ્રાન્ડ્સ અને ગ્રાહક સફળતાના વડાએ જણાવ્યું હતું. “મૂલ્ય ખર્ચ કરતાં ઘણું વધારે છે. તે સતત અનુભવો અને વફાદારી માટે વાસ્તવિક પુરસ્કારો અને માન્યતા આપીને બનાવવામાં આવ્યું છે. ચોઇસ હોટેલ્સ ઉચ્ચ મધ્યમ સ્કેલ બ્રાન્ડ્સ મહેમાનો માટે શું અપેક્ષા રાખવી તે જાણવા, સ્વાગત અનુભવવા અને પાછા ફરવા બદલ પ્રશંસા મેળવવા માટે સરળ બનાવવા માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવી છે.”
જ્યારે માન્યતા સ્પષ્ટ અને તાત્કાલિક હોય ત્યારે પુરસ્કારો મૂલ્યને આગળ ધપાવે છે. લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ ડિસ્કાઉન્ટેડ રોકાણ, પુરસ્કાર રાત્રિઓ અને પોઈન્ટ્સ જેવા લાભો પ્રદાન કરે છે જ્યારે દર્શાવે છે કે મહેમાનોની વફાદારી સ્વીકારવામાં આવે છે. ચોઇસ હોટેલ્સનો વફાદારી કાર્યક્રમ, ચોઇસ પ્રિવિલેજ, આ પરિવર્તનને પ્રતિબિંબિત કરે છે. જાન્યુઆરીમાં રજૂ કરાયેલા અપડેટ્સ સભ્યોને પાંચ રાત્રિઓ પછી ભદ્ર દરજ્જો મેળવવા અને સ્તરો વચ્ચે દર પાંચ ક્વોલિફાઇંગ રાત્રિઓ – બોનસ પોઈન્ટ્સ અથવા ગિફ્ટ કાર્ડ્સ – પ્રાપ્ત કરવા દે છે, જેનાથી લાભો વહેલા સુલભ બને છે અને વફાદારીને મજબૂત બનાવવામાં આવે છે.
પ્રવાસીઓ માટે, વિશ્વાસ એ મૂલ્યનો મુખ્ય સંકેત છે, જે દર્શાવે છે કે પારદર્શિતા અને વિશ્વસનીયતા પસંદગીઓને માર્ગદર્શન આપે છે. આ સૌથી નીચો દર શોધવાથી લઈને બુકિંગથી ચેકઆઉટ સુધી સ્પષ્ટતા અને મૂલ્ય પ્રદાન કરતી બ્રાન્ડ્સ પસંદ કરવા તરફના પરિવર્તનને પ્રતિબિંબિત કરે છે. અપેક્ષાઓ પૂર્ણ ન થાય ત્યારે વિશ્વાસ ઝડપથી ઘટી શકે છે: 57 ટકા ઉત્તરદાતાઓએ જણાવ્યું છે કે તેમને છુપાયેલા ફી અથવા અન્ય બ્રાન્ડ્સ તરફથી અસંગત ગુણવત્તાને કારણે “સારા સોદા”નો સામનો કરવો પડ્યો છે.
જ્યારે સ્વચ્છતા જેવા મૂળભૂત મુદ્દાઓ મહત્વપૂર્ણ રહે છે, ત્યારે પ્રવાસીઓ કહે છે કે જે ક્ષણો બહાર આવે છે તે ઘણીવાર નાની હોય છે પરંતુ અર્થપૂર્ણ હોય છે. લગભગ 75 ટકા લોકો કહે છે કે સેવા અથવા નાના લાભો જેવા હાવભાવ મૂળભૂત સુવિધાઓ કરતાં મૂલ્યને વધુ પ્રભાવિત કરે છે.
