ફ્લોરિડા એટલાન્ટિક યુનિવર્સિટીના એક અભ્યાસ મુજબ, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ સિસ્ટમ્સ ગ્રાહકો માટે મુસાફરીના નિર્ણયો અને બુકિંગ લેતી વખતે હોટલોએ પુનર્વિચાર કરવો જોઈએ કે તેઓ કેવી રીતે વફાદારી બનાવે છે અને જાળવી રાખે છે. આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ એજન્ટોનો ઉદય હોટેલ ગ્રાહક વફાદારી વ્યવસ્થાપનને જટિલ બનાવશે.
ફ્લોરિડા એટલાન્ટિક યુનિવર્સિટીના ચાર સંશોધકો દ્વારા લખાયેલ “આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ એજન્ટ્સ અને ગ્રાહક વફાદારીનું ભવિષ્ય” પેપરમાં જાણવા મળ્યું છે કે AI એજન્ટો ઘણા નિર્ણયો ગ્રાહક વતી લેશે, જે મુસાફરી પસંદગીઓ માટે પ્રાથમિક ઇન્ટરફેસ બનશે.
“AI એજન્ટો વફાદારીના નવા દ્વારપાલ હશે,” FAU કોલેજ ઓફ બિઝનેસના હોસ્પિટાલિટી મેનેજમેન્ટના પ્રોફેસર અનિલ બિલગીહાને જણાવ્યું. “હવે પ્રશ્ન ફક્ત ‘ગ્રાહકનું દિલ કેવી રીતે જીતી શકાય?’ એ નથી, પરંતુ ‘તેમને સલાહ આપતા અલ્ગોરિધમ્સનો વિશ્વાસ કેવી રીતે જીતી શકાય?’ હોટેલોએ ભવિષ્ય માટે તૈયારી કરવાની જરૂર છે જ્યાં મહેમાનનો ફોન ખોલતા પહેલા જ તેમની પસંદગીની બ્રાન્ડ નક્કી થઈ શકે.”
ગ્રાહકો હોટલ શોધવા, ઉપલબ્ધતા તપાસવા, કિંમતોની તુલના કરવા, સમીક્ષાઓનું વિશ્લેષણ કરવા અને બુકિંગ કરવા માટે AI એજન્ટોનો ઉપયોગ કરે છે, તેથી નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયા અલ્ગોરિધમ તરફ જશે, જે બ્રાન્ડને બદલે એજન્ટ અથવા તેના ઇકોસિસ્ટમ પ્રત્યે વફાદારી બનાવશે, અહેવાલમાં જણાવાયું છે. બિલ્ગીહાને કહ્યું કે AI પરંપરાગત જાહેરાતોથી પ્રભાવિત નથી અને અલ્ગોરિધમિક માપદંડોના આધારે વિકલ્પોનું વર્ગીકરણ કરે છે.
“કલ્પના કરો કે કોઈ પ્રવાસી તેમના AI એજન્ટને ચોક્કસ બજેટમાં, પૂલ અને મજબૂત સમીક્ષાઓ સાથે મિયામીમાં હોટેલ બુક કરવા કહે છે,” તેમણે કહ્યું. “જો તમારી હોટેલ તે ભલામણ સેટમાં દેખાતી નથી, તો તમને ક્યારેય ધ્યાનમાં લેવામાં નહીં આવે. હોટેલોએ લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ્સ, ડિજિટલ દૃશ્યતા અને સેવા અનુભવો ડિઝાઇન કરવા જોઈએ જે માનવ મહેમાનો અને તેમના વતી પસંદગીઓ ફિલ્ટર કરતી AI સિસ્ટમ્સ બંનેને અપીલ કરે છે.”
