સાયબર સુરક્ષા કંપની વાઇકિંગક્લાઉડ અનુસાર, લગભગ 66 ટકા હોટેલ IT અને સુરક્ષા અધિકારીઓ ઉનાળાની મુસાફરીની મોસમ દરમિયાન સાયબર હુમલાની આવર્તનમાં વધારો થવાની અપેક્ષા રાખે છે અને 50 ટકા વધુ ગંભીરતાની અપેક્ષા રાખે છે. 2024 ના ઉનાળામાં, ઉત્તર અમેરિકાની 82 ટકા હોટલોએ સાયબર હુમલાનો અનુભવ કર્યો હતો અને 58 ટકાને પાંચ કે તેથી વધુ વખત નિશાન બનાવવામાં આવ્યા હતા.
વાઇકિંગક્લાઉડના અહેવાલ, “પીક સીઝન, પીક રિસ્ક: ધ 2025 સ્ટેટ ઓફ હોસ્પિટાલિટી સાયબર રિપોર્ટ,” માં જાણવા મળ્યું છે કે આ ઉનાળામાં AI-સંચાલિત હુમલાઓ થઈ રહ્યા છે, જે ઘણી હોટલોની તૈયારીઓને પાછળ છોડી દે છે.
“પ્રવાસનો સમય ટોચ પર છે અને સાયબર ગુનેગારો માટે વ્યસ્ત સમય પણ છે,” એમ વાઇકિંગક્લાઉડના ચીફ પ્રોડક્ટ ઓફિસર કેવિન પિયર્સે જણાવ્યું હતું. “મહેમાનોના વ્યવહારોમાં વધારો, એકબીજા સાથે જોડાયેલ સિસ્ટમો પર નિર્ભરતા અને સંવેદનશીલ ડેટાના જથ્થાને ધ્યાનમાં રાખીને હોટેલો મુખ્ય લક્ષ્ય છે. ગયા ઉનાળામાં, 44 ટકા હોટલોએ હુમલાને કારણે 12 કલાકથી વધુ ડાઉનટાઇમનો અનુભવ કર્યો હતો. ડાઉનટાઇમથી થતી નાણાકીય અને પ્રતિષ્ઠા પર અસર ઉનાળા પછી પણ ટકી શકે છે, જે સાયબર નબળાઈઓને ઓળખવા અને તૈયારીના અંતરને દૂર કરવાને આવશ્યક બનાવે છે.”
મહેમાન-સામનો કરતી ટેકનોલોજી સૌથી વધુ સંવેદનશીલ છે, જેમાં ચુકવણી સિસ્ટમ્સ અને પોઈન્ટ-ઓફ-સેલ ટેકનોલોજી 72 ટકા, મહેમાન વાઇફાઇ 56 ટકા અને ફ્રન્ટ ડેસ્ક સિસ્ટમ્સ 34 ટકાનો સમાવેશ થાય છે. અગ્રણી હુમલાની પદ્ધતિઓમાં ડેટા ભંગનો સમાવેશ થાય છે જે ચુકવણી વિગતો, પાસપોર્ટ, લોયલ્ટી એકાઉન્ટ્સ અથવા અન્ય મહેમાન વ્યક્તિગત રીતે ઓળખી શકાય તેવી માહિતીને ઉજાગર કરે છે તે 46 ટકા, ફિશિંગ 40 ટકા અને મહેમાન વાઇફાઇ નેટવર્ક સાથે ચેડા અથવા દુરુપયોગ 38 ટકાનો સમાવેશ થાય છે.
રિપોર્ટ મુજબ, 48 ટકા હોટેલ આઇટી અને સુરક્ષા અધિકારીઓને તેમના સ્ટાફની AI-સંચાલિત સાયબર હુમલાઓ અને ડીપફેકને ઓળખવા અને તેનો જવાબ આપવાની ક્ષમતામાં વિશ્વાસ નથી અને 22 ટકા લોકોએ કહ્યું કે સાયબર ગુનેગારો તેમની ટીમો કરતાં વધુ છે.
જોકે 10 માંથી ચાર અધિકારીઓ કહે છે કે તેમના આઇટી બજેટનો 16 થી 25 ટકા સાયબર સુરક્ષા માટે ફાળવવામાં આવે છે, હોટેલ સંરક્ષણ વર્તમાન જોખમો સાથે ગતિ જાળવી રાખી રહ્યું નથી.
મોટાભાગની હોટલો એન્ટીવાયરસ, એન્ટી-માલવેર અને એન્ટી-સ્પામ ટૂલ્સ જેવા મૂળભૂત સુરક્ષાનો ઉપયોગ કરે છે, જે 72 ટકા, ફાયરવોલ 70 ટકા અને VPN 66 ટકા દ્વારા નોંધાય છે. અડધાથી ઓછા લોકો નબળાઈ સ્કેનિંગ, ઓટોમેટેડ ડેટા બેકઅપ અથવા રેન્સમવેર સુરક્ષા જેવા અદ્યતન પગલાંનો ઉપયોગ કરે છે. ડાર્ક વેબ મોનિટરિંગ માટે અપનાવવાની ક્ષમતા 26 ટકા અને પેનિટ્રેશન ટેસ્ટિંગ 28 ટકા ઓછી છે. ત્રીસ ટકા લોકો પાસે મેનેજ્ડ સુરક્ષા સેવા પ્રદાતાને આઉટસોર્સ કરવાની કોઈ યોજના નથી.
“સાયબર હુમલાઓ હોટેલ કામગીરીમાં વિક્ષેપ પાડી શકે છે, મહેમાનોનો વિશ્વાસ ઘટાડી શકે છે અને પીક ટ્રાવેલ સમયગાળા દરમિયાન આવકને અસર કરી શકે છે,” પિયર્સે કહ્યું. “આજના જોખમી વાતાવરણમાં કાર્યરત રહેવા માટે મૂળભૂત પગલાંથી આગળ વધવું જરૂરી છે.”
